มีข้อมูลที่น่าสนใจจาก SocialBakers คือ
การตอบคำถามใน Facebook page ใน Q2 ของปี 2015
โดยใช้ข้อมูลจาก 70,000 กว่า page ใน facebook
ดังนั้นเรามาดูกันหน่อย ว่ามีอะไรที่น่าสนใจบ้าง ?
คำถามที่น่าสนใจ
- แต่ละบริษัทจะรับมืออย่างไร เมื่อมีคำถามต่าง ๆ เกิดขึ้นมาในโลกของ Social โดยเฉพาะ facebook page ?
- แต่ละบริษัทควรต้องมีกำหนดรูปแบบการตอบคำถามหรือไม่ ?
ก่อนที่จะตอบคำถามเหล่านี้ มาดูข้อมูลที่น่าสนใจจาก SocialBakers กัน
1. Question Response Rate บน Facebook ล่าสุด
จะเห็นได้ว่า Q2 ปี 2015 การตอบคำถามอยู่ที่ 76%
นั่นคือถ้ามีคำถามจำนวน 100 คำถาม จะถูกตอบถึง 76 คำถาม
ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2014 มา 9%
แต่ถ้าไปเทียบกับปี 2011, 2012 นะ จะพบว่ามันพุ่งขึ้นสูงมากมาย
แสดงดังรูป
2. มาดูกันสิว่า Facebook page ที่ตอบคำถามสูงสุดอยู่ในอุตสาหกรรมใดบ้าง ?
- Telecom
- Retail
- Electronics
- E-commerce
- Airlines
- Finance
พบว่าในหมวดหมู่ของ Telecom มีการตอบคำถามที่รวดเร็วมาก ๆ
และสูงแบบไร้คู่แข่ง
แต่ที่น่าสนใจก็คือ
มีหลาย ๆ กลุ่ม ที่มีคำถามเยอะ แต่ไม่ตอบ หรือ ตอบน้อย เช่น
- Retail
- Electronics
- Finance
- Software (แย่สุด ๆ )
ดังนั้นในอุตสาหกรรมอื่น ๆ ควรที่จะเอาแบบอย่าง Telecom นะ
แสดงดังรูป
3. ผู้ใช้งานใช้เวลาเฉลี่ยเท่าไรในแต่ละ page
จะเห็นได้ว่า บริษัทที่มี facebook page เพื่อพูดคุย และ รับฟังจากผู้ใช้งานนั้น
จะมีค่า engagement ที่สูงขึ้น 2-3 เท่าจากบริษัทที่ไม่มี
แสดงดังรูป
แต่ถ้าดูโดยรวมจะพบว่า สูงกว่าถึง 4 เท่าเลยนะ
แสดงดังรูป
ดังนั้นแต่ละบริษัทน่าจะพอเห็นได้นะว่า ควรทำอะไร ?
- คำถามต่าง ๆ จะต้องถูกตอบเสมอ
- ต้องตอบอย่างรวดเร็ว
- การตอบคำถามควรมีรูปแบบที่ดี ชัดเจน หรือมีขั้นตอนการตอบคำถามไว้เลย
ซึ่งมันจะช่วยให้บริษัทมีกำไรในระยะยาวกันเลยนะ
แล้วในไทยล่ะ มีข้อมูลเหล่านี้หรือเปล่านะ ? หรือมัวแต่ปั่นจำนวน Like กัน !!
สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
