เราอยู่ในยุคที่ developer มักเปลี่ยนงานทุก ๆ 12 เดือน (หรือน้อยกว่านี้)
ซึ่งทำให้มีอัตราการ turn over สูงขึ้นอย่างมาก
เชื่อว่าหลาย ๆ บริษัทก็มีปัญหานี้เช่นเดียวกัน
มันมีสาเหตุมาจากอะไรบ้างนะ ?
และจะปรับให้มันดีขึ้นได้อย่างไร ?
จากหนังสือ The Five Dysfunctions of a Team อธิบายได้อย่างน่าสนใจ
ปัญหาพื้นฐานส่วนใหญ่ของทีม
มาจากการขาดความไว้เนื้อเชื่อใจซึ่งกันและกัน (Trust)
แสดงดังรูป
คำอธิบายเพิ่มเติม
พูดง่าย ๆ
ถ้าเริ่มต้นคุณไม่เชื่อใจใครแล้ว
ปัญหาอื่น ๆ ก็ไม่สามารถแก้ไขได้เลย
ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องปรับปรุง คือ
หัดไว้เนื้อเชื่อใจคนที่ทำงานร่วมกับคุณบ้างสิ
เริ่มง่าย ๆ ด้วยการหลีกเลี่ยงความคิด และ ความรู้สึกเหล่านี้
- เขาจะคิดว่า ความคิดเห็นของเรามันโง่หรือเปล่านะ และเราจะสรุปเองว่า ตัวเรามันโง่
- เขาจะขโมยความคิดเราไปใช้หรือเปล่านะ
- เขาน่าจะไม่รู้จักตัวเราดีหรอกนะ ดังนั้นเขาจึงไม่เข้าใจเรา
- เราอาย หรือ เขิน หรือ กลัว ที่จะแสดงความคิดเห็น หรือ แบ่งปันเรื่องต่าง ๆ ให้คนที่เราไม่รู้จัก
- เราไม่ต้องการแสดงความคิดเห็นกับคนนี้ เพราะว่าเราไม่เชื่อใจเขา
ลองคิดดูสิว่า
ถ้าทุกคนในทีม องค์กร คิดแบบนี้
สิ่งที่เกิดขึ้นมันคืออะไรล่ะ ?
ทีมไม่เคยแบ่งปันความคิดดี ๆ แนวทางดี ๆ กันเลยใช่ไหม ?
ทุกคนกลัวที่จะพูดในสิ่งที่ตัวเองคิด
ทุกคนกลัวที่จะพูดในสิ่งที่ถูกต้อง
ทุกคนกลัวที่จะพูดในสิ่งที่มันดีต่อทีม และ องค์กร
เมื่อเกิดแบบนี้ไปเรื่อย ๆ กว่าคุณจะรู้ปัญหาที่แท้จริงก็สายไปเสียแล้ว
เพราะว่า คุณจะรู้ก็เมื่อ … คนนั้นมายื่นใบลาออกนั่นเอง
ซึ่งมันสายไปสำหรับการเยียวยา
ดังนั้น เรื่องความไว้เนื้อเชื่อใจซึ่งกันและกันมันสำคัญมาก ๆ
ผลลัพธ์มันสะท้อนออกมาหลายรูปแบบ
ทั้งเรื่ององค์ความรู้ของทีม และ องค์กร
มันสะท้อนออกมายัง product ที่พัฒนา
รวมไปถึงเป้าหมายทางธุรกิจอีกด้วย
ยังไม่พอนะ
มันจะทำให้ทุกคน
มีความเชื่อมันในการออกความคิดเห็น
มีความเชื่อมั่นในการสอบถามปัญหา
มีความเชื่อมั่นใจการตอบปัญหา
โดยปราศจากความกลัวใด ๆ ทั้งสิ้น
มาเริ่มสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกับผู้อื่นกันเถอะครับ
วิธีการมีมากมาย ทั้ง
- Lead by example เพื่อทำให้คนอื่น ๆ เห็นเป็นแบบอย่าง
- พูดแบบเปิดอกกันบ่อย ๆ
- รู้ และ เข้าใจว่าแต่ละคนมีนิสัย หรือ พฤติกรรมอย่างไร
- อย่า blame หรือ กล่าวโทษซึ่งกันและกัน
- เคารพซึ่งกันและกัน
- สร้างความเชื่อใจกันจากจุดเล็ก ๆ ให้ขยายตัวออกไป
แต่ก่อนอื่น ๆ คุณต้องคุยกันมากขึ้น บ่อยขึ้น
ที่สำคัญต้องฟังให้มากขึ้น ฟังให้ลึกซึ้ง และ ฟังให้ได้ยิน
หนึ่งในวิธีการที่ผมชอบมาก ๆ คือ Dialoque หรือ สุนทรียสนทนา
